BurofactoryCare
Service & Assistance pour ceux qui
connaissent le mieux vos produits Burofactory
Livraison : Ma marchandise arrive détériorée. Que dois-je faire ?
Le jour de la livraison, nous vous prions de bien déballer et contrôler votre commande, en présence du transporteur.
En cas d'avarie constatée, vous devez inscrire sur le bon de livraison ce que vous constatez (chocs, rayures etc...).
Prendre des clichés des chocs que vous avez remarqué, et refusez la livraison.
Vos photos sont précieuses.
La transmission de photos à notre service SAV, nous permettra de gagner du temps dans le traitement de votre dossier.
Votre demande est transférée à notre plateforme, et nous prenons contact avec vous pour une nouvelle livraison du remplacement de votre produit dans les plus brefs délais.
Pour toute demande merci de nous envoyer un mail ici
Dans quels cas mon SAV ne peut être traité ?
Si aucune réserve n'est inscrite sur le bon le jour de la livraison, votre dossier ne sera pas pris en compte par nos services.
De même, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et sera systématiquement refusée.
Si toutefois vous souhaitez effectuer un remplacement de votre commande, des frais de transport, logistique et des frais de dossier, vous seront appliqués. Le coût total de ces frais se calcule au cas par cas, en fonction du type de meuble commandé.
J'ai perdu ma notice de montage. Que dois-je faire ?
Vous avez perdu les notices de montage de vos meubles? Pas de panique !
Vous pouvez consulter toutes les notices de montage en faisant la demande à nos services par mail à contact@burofactory.com