BurofactoryCare

Service & Assistance par les personnes qui
connaissent le mieux vos produits vendus par Burofactory.

Livraison : Ma marchandise arrive détériorée.
Que dois-je faire ?

Le jour de la livraison, nous vous prions de bien déballer et contrôler

votre commande, en présence du transporteur.

En cas d'avarie constatée, vous devez inscrire sur le bon de livraison ce que vous constatez (chocs, rayures etc...).

Prendre des clichés des chocs que vous avez remarqué, et refusez la livraison.

Vos photos sont précieuses

La transmission de photos à notre service SAV, nous permettra de gagner du temps dans le traitement de votre dossier.

Votre demande est transférée à notre plateforme, et nous prenons contact avec vous pour une nouvelle livraison du remplacement de votre produit dans les plus brefs délais.

Pour toute demande merci de nous envoyer un mail ici.

Woman checking her orders before delivery

Dans quels cas mon SAV
ne peut être traité ?

Si aucune réserve n'est inscrite sur le bon le jour de la livraison, votre dossier ne sera pas pris en compte par nos services.

De même, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et sera systématiquement refusée.

Si toutefois vous souhaitez effectuer un remplacement de votre commande, des frais de transport, logistique et des frais de dossier, vous seront appliqués.

Le coût total de ces frais se calcule au cas par cas, en fonction du type de meuble commandé.