Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez toutes les informations concernant l’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande..

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la l'ensemble des commandes que vous avez passé. Cliquez sur celle que vous souhaitez pour afficher la page de suivi et savoir exactement l'évolution de celle-ci jusqu'à l'arrivée chez vous.

Les commandes ne peuvent malheureusement pas être accélérées.

Nous avons parfois des produits en stock dans nos plateformes, ces produits sont expédiés en quelques jours jusqu'à chez vous en livraison simple dépose au rez-de-chaussée.

Si vous avez sélectionné l'option livraison et montage, le transporteur vous contactera directement afin de planifier la date de votre livraison, dès réception de votre commande.

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Nous nous efforçons d'écourter les délais d'acheminement jusqu'à chez vous. En revanche, parfois votre commande peut prendre un peu de retard, dûe aux délais de fabrication et au transport des meilleurs fabricants de mobilier. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous tenons informer pas à pas.

Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votreespace client, pour y accéder connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Vous y trouverez "Suivi de commande" sur le statut de chacune de vos commandes.

Si vous avez commandé plusieurs produits, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d'expédition que vous recevez par email. Il est possible que certains de vos produits soient expédiés par nos plateformes à une date différente.

Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, dans la rubrique "Mes Commandes".

Il vous manque des articles lors de la réception de vote commande ? Nous en sommes vraiment désolés. Nous vous demander systématiquement de déballer vos colis en présence du chauffeur et de signaler leur conformité sur le bon de livraison.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients qui se fera un plaisir de vous informer sur votre commande.

Vous avez constaté des avaries sur vos produits lors de la livraison ? Nous en sommes vraiment désolés. Il est rare mais il arrive parfois que le pendant le transport et tout le chemin d'acheminement, les colis peuvent subir des chocs.

C'est pourquoi, nous vous demander systématiquement de déballer vos colis en présence du chauffeur et de les signaler sur le bon de livraison. Cela vous permet d'être couvert par les garanties et ainsi de procéder au SAV.

Pour déclarer une avarie sur vos produits, nous vous invitions à prendre contact avec notre centre BurofactoryCare.