Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez toutes les informations concernant l’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande..

J'ai passé une commande, mais depuis il ne sait rien passé.

Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client, pour y accéder connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Vous y trouverez "Suivi de commande" sur le statut de chacune de vos commandes.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d'expédition que vous recevez par email. Il est possible que certains de vos produits soient expédiés par nos plateformes à une date différente. Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, dans la rubrique "Mes Commandes".

Ma commande est retardée.

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Nous nous efforçons d'écourter les délais d'acheminement jusqu'à chez vous. En revanche, parfois votre commande peut prendre un peu de retard, dûe aux délais de fabrication et au transport des meilleurs fabricants de mobilier. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous tenons informer pas à pas.

Peut-on avancer l'envoi de ma commande ?

Les commandes ne peuvent malheureusement pas être accélérées. Nous avons parfois des produits en stock dans nos plateformes, ces produits sont expédiés en quelques jours jusqu'à chez vous en livraison simple dépose au rez-de-chaussée. Si vous avez sélectionné l'option livraison et montage, le transporteur vous contactera directement afin de planifier la date de votre livraison, dès réception de votre commande.

Le suivi de commande, où se trouve t-il ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la l'ensemble des commandes que vous avez passé. Cliquez sur celle que vous souhaitez pour afficher la page de suivi et savoir exactement l'évolution de celle-ci jusqu'à l'arrivée chez vous.

Ma commande est incomplète. Que dois-je faire ?

Il vous manque des articles lors de la réception de vote commande ? Nous en sommes vraiment désolés. Nous vous demander systématiquement de déballer vos colis en présence du chauffeur et de signaler leur conformité sur le bon de livraison. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients qui se fera un plaisir de vous informer sur votre commande.

Certains articles sont arrivés détériorés. Que dois-je faire ?

Vous avez constaté des avaries sur vos produits lors de la livraison ? Nous en sommes vraiment désolés. Il est rare mais il arrive parfois que le pendant le transport et tout le chemin d'acheminement, les colis peuvent subir des chocs. C'est pourquoi, nous vous demander systématiquement de déballer vos colis en présence du chauffeur et de les signaler sur le bon de livraison. Cela vous permet d'être couvert par les garanties et ainsi de procéder au SAV. Pour déclarer une avarie sur vos produits, nous vous invitions à prendre contact avec notre centre BurofactoryCare.

Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

Nous pouvons effectuer une livraison groupée de vos articles qu'à condition que tous les produits soient livrés par le même transporteur, et que les délais d’expédition ne soient pas trop éloignés.

Nos meubles sont produits par un certain nombre d'usines françaises et italiennes, nos articles peuvent arriver sur nos plateformes à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents.

Nous ne pouvons donc pas proposer cette option sur toutes les commandes. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous tenons informés tout au long de votre commande, vous pourrez donc suivre l’arrivée chez vous de vos différents achats.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur le lien Modifier mon adresse de livraison. Apportez les changements que vous souhaitez dans les champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge. Une nouvelle confirmation de comande, avec la nouvelle adresse vous sera envoyée par mail.

Le transporteur a perdu ma commande. Que dois-je faire ?

Nous vous rassurons cela se produit très rarement et croyez-nous, nous en sommes désolés. Afin de mener une enquête auprès du transporteur, et ainsi retrouver votre commande au plus vite, nous vous invitons à nous contacter.

Je n'ai pas de nouvelles. Le transporteur ne m'a pas contacté.

Une fois votre commande expédiée par nos plateformes et remise au transporteur, celui-ci doit vous contacter sous 72 heures pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités en livraison avec montage. Si vous avez choisi la livraison simple dépose au rez-de-chaussée, le transporteur effectuera la livraison sous 72h. En revanche, nous ne pouvons vous communiquer une horaire fixe, car ce dernier établit ses plannings de livraison. Si vous n'avez toujours pas été contacté(e) au-delà de 72 heures, n’hésitez pas à prendre contact avec nous et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Quel sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons sont gratuits en Livraison simple dépose au rez-de-chaussée avec un minimum d'achats de 299.95 € HT. Pour tout produit inférieur, les frais de livraison s'élève à 35.90€ HT Les frais de livraison et montage pour les armoires à rideaux sont de 35.90€ HT par armoire.

Puis-je fournir un complément d'adresse pour ma commande ?

Biensur ! Plus nous avons d'informations à communiquer aux transporteurs, mieux c'est pour votre commande ! Afin de nous fournir des détails supplémentaires pour votre livraison, merci de nous contacter.

Que signifie " Produit en stock"  ?

Lorsqu’un article est indiqué "En stock", cela signifie qu’elle est disponible et prêt à l'envoi dans nos plateformes. Nos partenaires de transport peut prendre en charge votre commande sous 5 jours ouvrés et la livrer en 1 à 10 jours, suivant la taille du colis.

Que signifie "délai 4  à 6 semaines" ?

La plupart des produits que nous distribuons sont en stock dans nos plateformes, et nous permettent de vous livrer rapidement. En revanche, certains produits demandent des délais de fabrication plus importants, dûs aux matières utilisées en usine. En général, nous retrouvons ces délais sur les gammes de mobilier direction et conférence executive, où la richesse des matériaux utilisés, nous contraignent à des délais de fabrication plus long car plus fragile. Toutefois, nous continuons de vous informer de l'évolution de votre commande pas à pas.

Comment ajouter une nouvelle carte bancaire à votre compte ?

L'ajout d'une nouvelle carte bancaire s'effectue au moment de la validation de votre paiement, lorsque vous entrez les données de votre carte, il vous suffit de cocher la case "Sauvegarder mes données pour ma prochaine commande"

Comment supprimer une carte déjà enregistrée ?

Pour supprimer une carte déjà enregistrée, il vous suffit de vous rendre sur "Mon Compte / Mon Portefeuilles". Vos cartes enregistrées seront toutes affichées, et vous pourrez alors cliquer sur "supprimer" pour la carte que vous souhaitez.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Nous vous rassurons. Vos données bancaires sont sécurisées. Nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client. Notre site est sécurisé SSL, ce qui veut dire que vos données personnelles et bancaires sont sécurisés. Vous pouvez effectuer vos achats en toute tranquillité.

Comment utiliser mes coupons de réductions ?

Lorsque vous êtes sur le point de valdier votre commande, inscrivez le code promo en tel qu'il vous l'a été présenté. Une fois inscrit, le montant de votre Panier est modifié.

Mon paiement a échoué. Pour quelle raison ?

Votre paiement a échoué ? Vous n'avez pas pu rélaiser votre transaction ? Beaucoup d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, etc.). Assurez-vous d’avoir bien rempli les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine). Si la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou votre centre de carte de crédit.

Qui a accès à mes données personnelles ?

Burofactory conserve vos données personnelles en toute sécurité et les utilise uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. En aucun cas, vos données sont revendues à un tiers.

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le RGPD concerne toutes les entreprises qui traitent et conservent les données personnelles d’une personne physique ou « sujet de données » résidant dans l’Union européenne.

Disposez-vous du chat en ligne ?

En effet, nous avons Le Chat en ligne ! C'est une façon efficace pour obtenir des réponses à vos questions le plus rapidement possible. Si nous sommes connectés, nous vous répondons instantanément.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment dans votre compte en cliquant ici.

Comment puis-je gérer mon compte ?

Pour gérer votre compte connectez-vous ici Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez choisir “mot de passe oublié” et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail automatiquement. Une fois connecté, vous pourrez: - Suivre votre / vos commande(s) et l'évolution du statut jusqu'à la livraison chez vous. - Obtenir vos informations de livraison si votre commande a déjà été expédiée.